Witajcie czytelnicy!
\nDzisiaj skupimy si\u0119 na temacie bardzo istotnym dla wszystkich konsument\u00f3w i przedsi\u0119biorc\u00f3w w Polsce – artyku\u0142 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta. W dzisiejszym artykule przeanalizujemy i wyja\u015bnimy zapisy tego artyku\u0142u, kt\u00f3re dotycz\u0105 odpowiedzialno\u015bci sprzedawcy w przypadku wadliwego towaru. Niezale\u017cnie od tego, czy jeste\u015b konsumentem, kt\u00f3ry niezadowolony jest z zakupionego produktu, czy przedsi\u0119biorc\u0105, kt\u00f3ry prowadzi dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105, a tak\u017ce chcia\u0142by\u015b pozna\u0107 swoje prawa i obowi\u0105zki, ten artyku\u0142 dostarczy Ci kompleksowej wiedzy na temat art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta. Zaczynamy!<\/p>\n
[Translation]
\nWelcome, readers!
\nToday, we will focus on a very important topic for all consumers and businesses in Poland – Article 38 points 5 and 9 of the Consumer Rights Act. In this article, we will analyze and explain the provisions of this article, which concern the responsibility of the seller in case of a defective product. Whether you are a consumer dissatisfied with a purchased product or a business conducting commercial activity and would like to know your rights and obligations, this article will provide you with comprehensive knowledge about Article 38 points 5 and 9 of the Consumer Rights Act. Let’s begin!<\/p>\n
<\/p>\n
\n Kolejnym kluczowym aspektem dotycz\u0105cym ochrony praw konsument\u00f3w, na kt\u00f3ry zwraca uwag\u0119 art. 38 pkt 5<\/b> ustawy o prawach konsumenta, jest zagwarantowanie im prawa do sk\u0142adania reklamacji. Zgodnie z przepisami, konsument ma prawo zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119 w przypadku stwierdzenia wady produktu lub us\u0142ugi. Reklamacj\u0119 mo\u017cna sk\u0142ada\u0107 zar\u00f3wno w przypadku zakupu towaru od sprzedawcy profesjonalnego, jak i od osoby prywatnej. W takiej sytuacji, konsument ma prawo \u017c\u0105da\u0107 usuni\u0119cia wady, wymiany produktu na nowy, obni\u017cenia ceny lub odst\u0105pienia od umowy. Wa\u017cne jest zatem, aby jako konsument by\u0107 \u015bwiadomym swoich praw w przypadku wyst\u0105pienia wad produkt\u00f3w lub us\u0142ug.\n <\/p>\n
\n Art. 38 pkt 9<\/b> ustawy o prawach konsumenta dotyczy ponadto prawa konsument\u00f3w do odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorstwa. Oznacza to, \u017ce konsument ma prawo zrezygnowa\u0107 z zawartej umowy w ci\u0105gu 14 dni od dnia jej otrzymania, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Chc\u0105c skorzysta\u0107 z tego prawa, nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107 o\u015bwiadczenie o odst\u0105pieniu od umowy. Skutkiem odst\u0105pienia jest zwrot wszystkich poniesionych przez konsumenta koszt\u00f3w oraz zobowi\u0105zanie sprzedawcy do zwrotu p\u0142atno\u015bci w jak najkr\u00f3tszym terminie. W przypadku odst\u0105pienia od umowy, konsument nie musi wyja\u015bnia\u0107 swoich intencji, a sprzedawca nie ma prawa do potr\u0105cenia jakichkolwiek dodatkowych op\u0142at.\n <\/p>\n<\/div>\n2. Prawa konsumenta w \u015bwietle art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta: Podstawowe informacje<\/h2>\n
Art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta stanowi\u0105 kluczowe przepisy chroni\u0105ce prawa konsument\u00f3w. Zgodnie z art. 38 pkt 5, sprzedawca ma obowi\u0105zek udzieli\u0107 konsumentowi podstawowych informacji na temat produktu lub us\u0142ugi przed zawarciem umowy. Oznacza to, \u017ce konsument musi by\u0107 poinformowany o kluczowych cechach, w\u0142a\u015bciwo\u015bciach, oraz funkcjach oferowanego produktu lub us\u0142ugi. Ma to na celu umo\u017cliwienie konsumentowi \u015bwiadomego dokonania wyboru oraz zapobieganie mo\u017cliwo\u015bci wprowadzenia go w b\u0142\u0105d.<\/p>\n
Natomiast zgodnie z art. 38 pkt 9, informacje te musz\u0105 by\u0107 przekazane konsumentowi w spos\u00f3b jednoznaczny i zrozumia\u0142y, dostosowany do formy, w jakiej umowa zostaje zawarta. Przyk\u0142ady dost\u0119pnych form przekazu to: etykiety na produktach, katalogi, ulotki, strony internetowe czy prezentacje w sklepie. Istotne jest, aby konsument m\u00f3g\u0142 z \u0142atwo\u015bci\u0105 odnale\u017a\u0107 i zrozumie\u0107 te informacje, co jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cne w przypadku produkt\u00f3w lub us\u0142ug o specjalistycznym charakterze. W ten spos\u00f3b konsument jest chroniony przed manipulacj\u0105 lub nieprawdziwymi informacjami, kt\u00f3re mog\u0142yby wp\u0142yn\u0105\u0107 na jego decyzj\u0119 zakupow\u0105. W przypadku braku zbioru wymaganych informacji, konsument mo\u017ce podj\u0105\u0107 kroki prawne w celu ochrony swoich praw<\/a>.<\/p>\n Artyku\u0142 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta precyzuj\u0105 zakres odpowiedzialno\u015bci przedsi\u0119biorcy wobec konsument\u00f3w. Punkt 5 odnosi si\u0119 do sytuacji, gdy towar sprzedany konsumentowi jest wadliwy. W takim przypadku przedsi\u0119biorca ponosi pe\u0142n\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 za usuni\u0119cie wady lub wymian\u0119 produktu na nowy. Konsument ma prawo \u017c\u0105da\u0107 bezp\u0142atnego usuni\u0119cia wady albo wymiany towaru na nowy, chyba \u017ce doprowadzenie do zgodno\u015bci z umow\u0105 wadliwego towaru w spos\u00f3b wybrany przez konsumenta jest niemo\u017cliwe lub wymaga\u0142oby nadmiernych koszt\u00f3w w por\u00f3wnaniu z innymi mo\u017cliwymi sposobami.<\/p>\n Z kolei punkt 9 artyku\u0142u 38 dotyczy odpowiedzialno\u015bci przedsi\u0119biorcy za niezgodno\u015b\u0107 towaru z umow\u0105. Je\u017celi sprzedany towar jest niezgodny z umow\u0105, konsument ma prawo \u017c\u0105da\u0107 doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umow\u0105 bezp\u0142atnie, poprzez napraw\u0119 lub wymian\u0119. Jednak\u017ce, je\u017celi naprawa lub wymiana by\u0142aby niewsp\u00f3\u0142mierna w por\u00f3wnaniu z innymi sposobami doprowadzenia towaru do zgodno\u015bci z umow\u0105, przedsi\u0119biorca mo\u017ce zaproponowa\u0107 konsumentowi inne rozwi\u0105zanie.<\/p>\n Art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta okre\u015bla sytuacje, w kt\u00f3rych konsument ma zagwarantowane okre\u015blone prawa. Poni\u017cej przedstawiamy te gwarancje oraz wyja\u015bniamy, jakie korzy\u015bci przys\u0142uguj\u0105 konsumentowi w tych konkretnych przypadkach.<\/p>\n Punkt 5:<\/strong><\/p>\n Punkt 9:<\/strong><\/p>\n Korzystaj\u0105c z gwarancji opisanych w art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma pewno\u015b\u0107, \u017ce w przypadku niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105 lub wad, mo\u017ce skorzysta\u0107 z odpowiednich \u015brodk\u00f3w ochrony. To wa\u017cny element, kt\u00f3ry podkre\u015bla znaczenie praw konsumenta i buduje zaufanie mi\u0119dzy konsumentem a sprzedawc\u0105.<\/p>\n<\/div>\n Artyku\u0142 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta okre\u015blaj\u0105 szczeg\u00f3lne sytuacje, w kt\u00f3rych konsumenci s\u0105 obj\u0119ci ochron\u0105. Prawa te maj\u0105 na celu zapewnienie konsumentom bezpiecze\u0144stwa i ochrony ich interes\u00f3w. Poni\u017cej przedstawiamy kilka takich sytuacji, kt\u00f3re warto zna\u0107:<\/p>\n 1. Produkty niebezpieczne:<\/b> Zgodnie z art. 38 pkt 5, konsumenci s\u0105 obj\u0119ci ochron\u0105 w przypadku zakupu produkt\u00f3w niebezpiecznych. Je\u015bli produkt, kt\u00f3ry zakupi\u0142e\u015b, okazuje si\u0119 by\u0107 niesprawny lub stwarza zagro\u017cenie dla twojego zdrowia lub bezpiecze\u0144stwa, masz prawo do jego reklamacji lub zwrotu pieni\u0119dzy. Wa\u017cne jest, aby pami\u0119ta\u0107, \u017ce producent lub sprzedawca ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za jako\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo oferowanych produkt\u00f3w.<\/p>\n 2. Nieuczciwe praktyki sprzeda\u017cy:<\/b> Zgodnie z art. 38 pkt 9, konsumenci s\u0105 chronieni przed nieuczciwymi praktykami sprzeda\u017cy. Oznacza to, \u017ce je\u015bli sprzedawca stosuje agresywne lub wprowadzaj\u0105ce w b\u0142\u0105d techniki sprzeda\u017cowe, mo\u017cesz podj\u0105\u0107 dzia\u0142ania w celu ochrony swoich praw. Przyk\u0142ady nieuczciwych praktyk to m.in. nieprawdziwe informacje o produkcie, naci\u0105ganie klient\u00f3w podczas negocjacji cenowych lub stosowanie praktyk wprowadzaj\u0105cych w b\u0142\u0105d zach\u0119caj\u0105cych do zakupu. W takich sytuacjach powiniene\u015b zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119 lub skorzysta\u0107 z mo\u017cliwo\u015bci zwrotu produktu.<\/p>\n W przypadku dostawy towar\u00f3w, konsument ma pewne prawa, kt\u00f3re s\u0105 regulowane przez ustaw\u0119 o prawach konsumenta, a konkretnie przez art. 38 pkt 5 i 9. Te przepisy maj\u0105 na celu ochron\u0119 interes\u00f3w konsumenta i zapewnienie mu pewno\u015bci, \u017ce towar zostanie dostarczony zgodnie z umow\u0105 zakupu. Dlatego warto zna\u0107 te przepisy, aby w razie jakichkolwiek problem\u00f3w m\u00f3c skorzysta\u0107 z naszych praw.<\/p>\n Art. 38 pkt 5 m\u00f3wi o tym, \u017ce je\u015bli dostawca nie wykona dostawy towar\u00f3w w terminie okre\u015blonym umow\u0105, mo\u017cemy wys\u0142a\u0107 mu pisemne wezwanie do wykonania umowy w dodatkowym rozs\u0105dnym terminie. W przypadku gdy dostawca nie zrealizuje dostawy w tym terminie, mamy prawo odst\u0105pi\u0107 od umowy i \u017c\u0105da\u0107 zwrotu zap\u0142aconej ceny. Jest to wa\u017cne prawo, kt\u00f3re pozwala nam na za\u0142atwienie sprawy w przypadku op\u00f3\u017anienia dostawy, kt\u00f3re mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na nasze plany lub zobowi\u0105zania.<\/p>\n Art. 38 pkt 9 natomiast dotyczy wadliwych dostaw. Je\u015bli odkryjemy, \u017ce dostarczone towary s\u0105 wadliwe, mamy prawo z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119. W takiej sytuacji mo\u017cemy zwr\u00f3ci\u0107 wadliwe towary dostawcy i \u017c\u0105da\u0107 wymiany na nowe, pe\u0142nowarto\u015bciowe lub naprawy. Je\u017celi dostawca nie zrealizuje naszych \u017c\u0105da\u0144, mo\u017cemy odst\u0105pi\u0107 od umowy i otrzyma\u0107 zwrot zap\u0142aconej ceny lub za\u017c\u0105da\u0107 odpowiedniego obni\u017cenia ceny. Bardzo wa\u017cne jest, aby\u015bmy znali nasze prawa w przypadku dostawy wadliwych towar\u00f3w, poniewa\u017c chroni\u0105 one nas jako konsument\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n Odprawa reklamacyjna konsumenta jest nieod\u0142\u0105cznym elementem zabezpieczaj\u0105cych prawo konsumenta w przypadku pojawienia si\u0119 wady w zakupionym towarze lub us\u0142udze. Zgodnie z art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119 w przypadku stwierdzenia niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105 lub wady us\u0142ugi.<\/p>\n W ramach odprawy reklamacyjnej, konsumentowi przys\u0142uguje szereg uprawnie\u0144, maj\u0105cych na celu zapewnienie mu satysfakcji z zakupionego produktu lub us\u0142ugi. G\u0142\u00f3wne kroki, kt\u00f3re nale\u017cy podj\u0105\u0107 po stwierdzeniu wady, to:<\/p>\n Wa\u017cne jest, aby jako konsument zapozna\u0107 si\u0119 z precyzyjnymi zasadami procesu odprawy reklamacyjnej i przestrzega\u0107 ich, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 po\u017c\u0105dane rezultaty. Zgodnie z ustaw\u0105 o prawach konsumenta, reklamacj\u0119 mo\u017cna zg\u0142asza\u0107 w okresie 2 lat od momentu stwierdzenia niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105 lub wady us\u0142ugi. Przy zg\u0142aszaniu reklamacji warto posiada\u0107 dowody zakupu oraz dok\u0142adnie opisa\u0107 wady, kt\u00f3re zostan\u0105 weryfikowane przez sprzedawc\u0119 lub dostawc\u0119 us\u0142ugi.<\/p>\n Zgodnie z przepisami art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta, istniej\u0105 okre\u015blone przes\u0142anki, kt\u00f3re uprawniaj\u0105 konsumenta do zwrotu towaru. Zgodnie z art. 38 pkt 5, konsument ma prawo do odst\u0105pienia od umowy bez podawania przyczyny w ci\u0105gu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Oznacza to, \u017ce je\u015bli nie jeste\u015b zadowolony z zakupionego towaru, masz prawo go zwr\u00f3ci\u0107 i otrzyma\u0107 zwrot pieni\u0119dzy. Pami\u0119taj jednak, \u017ce produkt musi zosta\u0107 zwr\u00f3cony w stanie nienaruszonym, bez \u015blad\u00f3w u\u017cytkowania i w oryginalnym opakowaniu.<\/p>\n Zgodnie z art. 38 pkt 9, konsument ma r\u00f3wnie\u017c prawo do zwrotu towaru w przypadku, gdy sprzedawca nie spe\u0142ni\u0142 swoich obowi\u0105zk\u00f3w. Mo\u017ce to obejmowa\u0107 sytuacje, takie jak otrzymanie uszkodzonego produktu, dostarczenie niezgodnego towaru lub brak dostawy w odpowiednim terminie. W takich przypadkach, jako konsument, masz prawo do odes\u0142ania towaru na koszt sprzedawcy oraz do wyboru pomi\u0119dzy napraw\u0105, wymian\u0105 towaru na nowy lub zwrotem pieni\u0119dzy.<\/p>\n<\/div>\n Artyku\u0142 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta reguluje prawa i zasady odst\u0105pienia od umowy przez konsumenta w przypadku niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105. Zgodnie z tymi przepisami, konsument ma prawo odst\u0105pi\u0107 od umowy, je\u015bli przedmiot dostarczony mu przez sprzedawc\u0119 nie spe\u0142nia okre\u015blonych warunk\u00f3w jako\u015bciowych lub technicznych. <\/p>\n W przypadku odst\u0105pienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 5 lub 9 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo do zwrotu pe\u0142nej ceny produktu, w tym koszt\u00f3w dostawy. Sprzedawca ma obowi\u0105zek dokona\u0107 zwrotu pieni\u0119dzy w ci\u0105gu 14 dni od otrzymania o\u015bwiadczenia o odst\u0105pieniu od umowy. Konsument powinien r\u00f3wnie\u017c odebra\u0107 zwrot przedmiotu umowy w terminie 14 dni od z\u0142o\u017cenia o\u015bwiadczenia o odst\u0105pieniu od umowy. <\/p>\n W przypadku pyta\u0144 lub w\u0105tpliwo\u015bci dotycz\u0105cych odst\u0105pienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta, zawsze warto skonsultowa\u0107 si\u0119 z prawnikiem specjalizuj\u0105cym si\u0119 w prawie konsumenckim, aby uzyska\u0107 profesjonaln\u0105 porad\u0119. Pami\u0119tajmy, \u017ce dbanie o swoje prawa jako konsument jest nie tylko naszym obowi\u0105zkiem, ale r\u00f3wnie\u017c kluczowym elementem utrzymania uczciwych relacji handlowych na rynku.<\/p>\n W prawie konsumenta istnieje wiele przepis\u00f3w, kt\u00f3re maj\u0105 na celu ochron\u0119 interes\u00f3w i praw konsument\u00f3w. Jednak\u017ce, istniej\u0105 r\u00f3wnie\u017c wyj\u0105tki od tej ochrony, kt\u00f3re wynikaj\u0105 z art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta. W niniejszym artykule przedstawiamy kilka z tych wyj\u0105tk\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 mie\u0107 istotne konsekwencje dla konsument\u00f3w.<\/p>\n Jednym z wyj\u0105tk\u00f3w od ochrony konsumenta jest sytuacja, w kt\u00f3rej przedsi\u0119biorca informuje konsumenta o wszelkich okoliczno\u015bciach, kt\u00f3re mog\u0105 mie\u0107 wp\u0142yw na decyzj\u0119 konsumenta dotycz\u0105c\u0105 zawarcia umowy. W takim przypadku, konsument przyjmuje na siebie odpowiedzialno\u015b\u0107 za wszelkie ryzyko zwi\u0105zane z podj\u0119ciem tej decyzji, pomimo otrzymania jasnej informacji od przedsi\u0119biorcy. To oznacza, \u017ce w przypadku, gdy konsument dokona zakupu b\u0105d\u017a zawrze umow\u0119, maj\u0105c pe\u0142n\u0105 wiedz\u0119 o potencjalnych skutkach lub ryzyku z tym zwi\u0105zanych, nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 powo\u0142ywa\u0107 si\u0119 na swoje prawa, w razie niezadowalaj\u0105cych efekt\u00f3w takiego zakupu.<\/p>\n W przypadku spor\u00f3w konsumenckich, s\u0105dy maj\u0105 kluczow\u0105 rol\u0119 w interpretacji przepis\u00f3w ustawy o prawach konsumenta. W niniejszym artykule skupimy si\u0119 na interpretacji art. 38 pkt 5 i 9 tego\u017c aktu prawnego.<\/p>\n Art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta odnosi si\u0119 do sytuacji, w kt\u00f3rej konsument reklamuje wadliwy produkt lub us\u0142ug\u0119. Zgodnie z tym przepisem, sprzedawca lub wykonawca ma obowi\u0105zek odpowiedzie\u0107 na reklamacj\u0119 w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Je\u017celi nie zareaguje w tym terminie, uznaje si\u0119 to za przyj\u0119cie reklamacji.<\/p>\n Wniosek o nakaz zap\u0142aty przed s\u0105dem mo\u017ce by\u0107 skutecznym sposobem rozwi\u0105zania sporu konsumenckiego, szczeg\u00f3lnie je\u015bli wyst\u0119puje ryzyko dalszego op\u00f3\u017anienia lub unikania odpowiedzialno\u015bci przez sprzedawc\u0119. S\u0105dy maj\u0105 obowi\u0105zek dokona\u0107 stosownej interpretacji przepis\u00f3w prawa, d\u0105\u017c\u0105c do sprawiedliwo\u015bci i ochrony praw konsument\u00f3w.<\/p>\n Wyegzekwowanie praw konsumenta jest niezwykle istotne, szczeg\u00f3lnie w kontek\u015bcie art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta. Przepisy te zapewniaj\u0105 konsumentom wa\u017cne uprawnienia, kt\u00f3re warto zna\u0107 i w razie potrzeby skutecznie wykorzysta\u0107. Poni\u017cej przedstawiamy kilka kluczowych wskaz\u00f3wek dotycz\u0105cych egzekwowania tych praw.<\/p>\n Pierwszym krokiem w przypadku naruszenia praw konsumenta jest z\u0142o\u017cenie reklamacji dostawcy towaru lub us\u0142ugi. Reklamacj\u0119 mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 na pi\u015bmie lub za po\u015brednictwem formularza dost\u0119pnego na stronie internetowej sprzedawcy. Nale\u017cy w niej dok\u0142adnie opisa\u0107 problem i \u017c\u0105da\u0107, aby zosta\u0142 on jak najszybciej rozwi\u0105zany. Warto r\u00f3wnie\u017c za\u0142\u0105czy\u0107 dowody, takie jak kopia umowy czy paragon.<\/p>\n Je\u017celi dostawca nie rozwi\u0105\u017ce problemu w ramach reklamacji, konsument ma prawo za\u017c\u0105da\u0107 naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce\u00a0towar musi by\u0107 obj\u0119ty gwarancj\u0105 lub r\u0119kojmi\u0105. W przypadku braku zgody ze strony sprzedawcy, warto skorzysta\u0107 z pomocy organizacji konsumenckich lub porad prawnych. Konsument ma prawo r\u00f3wnie\u017c \u017c\u0105da\u0107 wydania towaru bez wad.<\/p>\n<\/div>\n Jednym z najwa\u017cniejszych aspekt\u00f3w ustawy o prawach konsumenta jest artyku\u0142 38, punkty 5 i 9, kt\u00f3re wprowadzaj\u0105 nowe wyzwania dla rzeczywisto\u015bci konsument\u00f3w. Te przepisy dotycz\u0105 g\u0142\u00f3wnie kwestii zwi\u0105zanych z reklamacjami i gwarancjami na zakupione produkty.<\/p>\n Pierwszym wyzwaniem dla konsument\u00f3w jest konieczno\u015b\u0107 zapoznania si\u0119 z nowymi przepisami i zrozumieniem swoich praw w zakresie reklamacji. Przede wszystkim, artyku\u0142 38 punkt 5 wprowadza obowi\u0105zek sprzedawcy udzielania gwarancji na sprzedawane produkty oraz ustala minimalne standardy i terminy reklamacji. Konsument musi by\u0107 \u015bwiadomy tych przepis\u00f3w, aby w razie potrzeby m\u00f3c skorzysta\u0107 z gwarancji lub z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119.<\/p>\n Przepisy dotycz\u0105ce ochrony praw konsumenta w sektorze us\u0142ug stanowi\u0105 integraln\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 ustawy o prawach konsumenta. Zgodnie z artyku\u0142em 38 pkt 5 i 9 tej ustawy, konsumenci maj\u0105 gwarantowane specjalne prawa i \u015brodki ochrony w przypadku korzystania z r\u00f3\u017cnych us\u0142ug. Dzi\u0119ki temu, maj\u0105 pewno\u015b\u0107, \u017ce zostan\u0105 odpowiednio chronieni podczas transakcji czy korzystania z r\u00f3\u017cnych us\u0142ug.<\/p>\n Artyku\u0142 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta okre\u015bla prawa konsumenta w przypadku wyst\u0105pienia wady us\u0142ugi. Je\u017celi konsument stwierdzi istnienie wady, mo\u017ce on mi\u0119dzy innymi z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119, \u017c\u0105da\u0107 usuni\u0119cia wady, obni\u017cenia ceny lub odst\u0105pi\u0107 od umowy. W przypadku odst\u0105pienia od umowy, konsument ma prawo do zwrotu zap\u0142aconej ceny za us\u0142ug\u0119.<\/p>\n Artyku\u0142 38 pkt 9 reguluje natomiast sytuacje, w kt\u00f3rych konsument zostaje nara\u017cony na dzia\u0142anie nieuczciwych praktyk ze strony us\u0142ugodawcy. Je\u015bli us\u0142ugodawca stosuje praktyki, kt\u00f3re s\u0105 w ra\u017c\u0105cy spos\u00f3b nieuczciwe czy wprowadzaj\u0105ce konsumenta w b\u0142\u0105d, konsument ma prawo domaga\u0107 si\u0119 naruszenia jego praw. W przypadku takiej sytuacji, konsument mo\u017ce zg\u0142osi\u0107 spraw\u0119 do w\u0142a\u015bciwego organu, kt\u00f3ry zajmie si\u0119 rozpatrzeniem skargi i podejmie odpowiednie dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu ochron\u0119 konsumenta i ukaranie us\u0142ugodawcy.<\/p>\n Dzi\u0119ki obowi\u0105zuj\u0105cym przepisom, konsument ma zapewnion\u0105 ochron\u0119 swoich praw przy korzystaniu z r\u00f3\u017cnych us\u0142ug. Wa\u017cne jest jednak, aby zawsze sprawdza\u0107, jakie prawa przys\u0142uguj\u0105 nam jako konsumentom oraz wiedzie\u0107, w jaki spos\u00f3b skorzysta\u0107 z tych praw w przypadku zaistnienia jakichkolwiek problem\u00f3w<\/a>. Zach\u0119camy do zapoznania si\u0119 z ustaw\u0105 o prawach konsumenta oraz do \u015bwiadomego korzystania z us\u0142ug, aby unikn\u0105\u0107 nieprzyjemnych niespodzianek.<\/p>\n<\/section>\n Artyku\u0142 38 punkty 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta cz\u0119sto stanowi\u0105 pow\u00f3d do pojawienia si\u0119 r\u00f3\u017cnych problem\u00f3w prawnych. Dlatego wa\u017cne jest, aby zna\u0107 te problemy i by\u0107 \u015bwiadomym sposob\u00f3w unikania ich. Poni\u017cej przedstawiamy kilka najcz\u0119stszych problem\u00f3w oraz praktyczne wskaz\u00f3wki, jak ich unika\u0107.<\/p>\n 1. Brak dostatecznej informacji o produkcie lub us\u0142udze:<\/strong> Jak unika\u0107 tego problemu:<\/strong> Pytania i odpowiedzi dotycz\u0105ce art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/p>\n W dzisiejszym artykule om\u00f3wimy art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta. Przedstawimy najwa\u017cniejsze informacje na temat tych przepis\u00f3w, aby zapewni\u0107 Ci pe\u0142n\u0105 klarowno\u015b\u0107 dotycz\u0105c\u0105 Twoich praw jako konsumenta. Zapraszamy do lektury!<\/p>\n Pytanie 1: Czym jest art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta?<\/p>\n Odpowied\u017a: Art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta, znanej r\u00f3wnie\u017c jako Ustawa o prawach konsumenta, to przepisy prawne, kt\u00f3re reguluj\u0105 prawa i obowi\u0105zki konsument\u00f3w w przypadku, gdy zawieraj\u0105 umow\u0119 na odleg\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n Pytanie 2: Co to jest umowa na odleg\u0142o\u015b\u0107?<\/p>\n Odpowied\u017a: Umowa na odleg\u0142o\u015b\u0107 to umowa zawarta mi\u0119dzy konsumentem a przedsi\u0119biorc\u0105 bez jednoczesnej fizycznej obecno\u015bci stron<\/a>. Wska\u017anikami umowy odleg\u0142o\u015bciowej mog\u0105 by\u0107 zakupy internetowe, zam\u00f3wienia telefoniczne, umowy zawarte na zasadach handlowych itp.<\/p>\n Pytanie 3: Jakie prawa przys\u0142uguj\u0105 konsumentowi na podstawie art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta?<\/p>\n Odpowied\u017a: Art. 38 pkt 5 gwarantuje konsumentowi prawo do odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107 w okre\u015blonym czasie (zazwyczaj 14 dni). Konsument ma prawo odst\u0105pi\u0107 od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych koszt\u00f3w. Natomiast art. 38 pkt 9 wprowadza obowi\u0105zek przedsi\u0119biorcy zwr\u00f3ci\u0107 konsumentowi wszystkie \u015brodki, w tym koszty dostarczenia produktu, w ci\u0105gu 14 dni od daty odst\u0105pienia od umowy.<\/p>\n Pytanie 4: Jak odst\u0105pi\u0107 od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107?<\/p>\n Odpowied\u017a: Aby skorzysta\u0107 z prawa do odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107, konsument musi w ci\u0105gu okre\u015blonego terminu z\u0142o\u017cy\u0107 o\u015bwiadczenie o odst\u0105pieniu od umowy przedsi\u0119biorcy. Najcz\u0119\u015bciej mo\u017cliwo\u015b\u0107 z\u0142o\u017cenia takiego o\u015bwiadczenia jest udost\u0119pniona na stronie internetowej przedsi\u0119biorcy lub w warunkach umowy.<\/p>\n Pytanie 5: Czy istniej\u0105 wyj\u0105tki od prawa odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107?<\/p>\n Odpowied\u017a: Tak, istniej\u0105 wyj\u0105tki od prawa odst\u0105pienia od umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107. Niekt\u00f3re produkty lub us\u0142ugi, takie jak produkty spersonalizowane, \u015bwie\u017ce produkty spo\u017cywcze, us\u0142ugi hotelowe, nie podlegaj\u0105 temu prawu. Przed zawarciem umowy warto zapozna\u0107 si\u0119 z warunkami i ewentualnymi wyj\u0105tkami od prawa odst\u0105pienia.<\/p>\n Mamy nadziej\u0119, \u017ce powy\u017csze pytania i odpowiedzi wprowadzi\u0142y Ci\u0119 w tematyk\u0119 art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta. Pami\u0119taj, \u017ce jest to wa\u017cne prawo, kt\u00f3re chroni Twoje prawa jako konsumenta. B\u0105d\u017a \u015bwiadomy swoich praw i korzystaj z nich w przypadku, gdy poczujesz si\u0119 dotkni\u0119ty nieuczciwymi praktykami przedsi\u0119biorcy. <\/p>\n Podsumowanie<\/p>\n W dzisiejszym artykule om\u00f3wili\u015bmy art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta, kt\u00f3re s\u0105 kluczowe dla ochrony praw konsument\u00f3w w Polsce. Art. 38 pkt 5 reguluje kwesti\u0119 dost\u0119pno\u015bci informacji na temat produktu, a pkt 9 dotyczy prawa do odst\u0105pienia od umowy w przypadku zakupu produktu drog\u0105 elektroniczn\u0105.<\/p>\n Zgodnie z art. 38 pkt 5, sprzedawca jest zobowi\u0105zany dostarczy\u0107 konsumentowi informacje o produktach i us\u0142ugach w spos\u00f3b jasny, czytelny i zrozumia\u0142y. Dzi\u0119ki temu konsument ma pe\u0142n\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 co do cech, w\u0142a\u015bciwo\u015bci i warunk\u00f3w u\u017cytkowania danego przedmiotu, co daje mu mo\u017cliwo\u015b\u0107 podj\u0119cia \u015bwiadomej decyzji zakupowej.<\/p>\n Natomiast art. 38 pkt 9 daje konsumentowi prawo do odst\u0105pienia od umowy w ci\u0105gu 14 dni od daty jej zawarcia w przypadku zakupu produkt\u00f3w drog\u0105 elektroniczn\u0105. Taka mo\u017cliwo\u015b\u0107 jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cna, gdy\u017c konsument mo\u017ce nie mie\u0107 mo\u017cliwo\u015bci obejrzenia i przetestowania produktu przed dokonaniem zakupu.<\/p>\n Art. 38 pkt 5 i 9 to fundamenty polskiego prawa konsumenckiego, kt\u00f3re maj\u0105 na celu ochron\u0119 interes\u00f3w konsument\u00f3w. Dzi\u0119ki nim, klienci maj\u0105 wi\u0119ksz\u0105 pewno\u015b\u0107, \u017ce s\u0105 odpowiednio informowani oraz \u017ce maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zmiany zdania w przypadku zakup\u00f3w online.<\/p>\n Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce zasady opisane w art. 38 pkt 5 i 9 dotycz\u0105 zar\u00f3wno konsument\u00f3w jak i sprzedawc\u00f3w. Zatem, jako konsument, pami\u0119tajmy o swoich prawach, a jako sprzedawcy, dbajmy o to, aby dostarcza\u0107 klientom pe\u0142nych i jasnych informacji oraz zapewni\u0107 im mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwrotu lub wymiany produkt\u00f3w w przypadku niezadowolenia.<\/p>\n Dzi\u0119kujemy za przeczytanie naszego artyku\u0142u na temat art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta. Mam nadziej\u0119, \u017ce byli\u015bcie Pa\u0144stwo w stanie zdoby\u0107 warto\u015bciow\u0105 wiedz\u0119 na temat tych regulacji i \u017ce b\u0119d\u0105 one Wam s\u0142u\u017cy\u0107 jako podstawa do ochrony swoich praw konsumenckich<\/a>. Je\u017celi macie jakiekolwiek dodatkowe pytania, zach\u0119camy do kontaktu. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Artyku\u0142 38 punkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta stanowi istotne przepisy, kt\u00f3re chroni\u0105 interesy konsument\u00f3w. Dotycz\u0105 one m.in. prawa do skutecznego odst\u0105pienia od umowy oraz odpowiedzialno\u015bci sprzedawcy za wady produkt\u00f3w. Zapewniaj\u0105 one konsumentom bezpiecze\u0144stwo i pewno\u015b\u0107, \u017ce ich prawa s\u0105 chronione.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":""},"categories":[3056,3057,153,2179,2590],"tags":[2176,2600,3055,334,2242,2292,1383],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/upadlosc123.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4575"}],"collection":[{"href":"https:\/\/upadlosc123.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/upadlosc123.pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/upadlosc123.pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/upadlosc123.pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4575"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/upadlosc123.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4575\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/upadlosc123.pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4575"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/upadlosc123.pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4575"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/upadlosc123.pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4575"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}3. Zakres odpowiedzialno\u015bci przedsi\u0119biorcy zgodnie z art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/h2>\n
4. Gwarancje konsumenta w sytuacjach, o kt\u00f3rych m\u00f3wi art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/h2>\n
\n
\n
5. Szczeg\u00f3lne sytuacje obj\u0119te ochron\u0105 zgodnie z art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/h2>\n
6. Prawa konsumenta dotycz\u0105ce dostawy towar\u00f3w zgodnie z art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/h2>\n
7. Odprawa reklamacyjna konsumenta na podstawie art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/h2>\n
\n
8. Przes\u0142anki zwrotu towaru zgodnie z art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/h2>\n
9. Zasady odst\u0105pienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/h2>\n
\n
10. Wyj\u0105tki od ochrony konsumenta w \u015bwietle art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/h2>\n
11. Interpretacja art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta przez s\u0105dy<\/h2>\n
\n
12. Skuteczne egzekwowanie praw konsumenta na podstawie art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/h2>\n
1. Z\u0142o\u017cenie reklamacji<\/h3>\n
2. Wymaganie naprawy lub wymiany towaru<\/h3>\n
13. Nowe wyzwania dla rzeczywisto\u015bci konsument\u00f3w zwi\u0105zane z art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/h2>\n
\n
14. Ochrona praw konsumenta w sektorze us\u0142ug na podstawie art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta<\/h2>\n
15. Cz\u0119ste problemy prawne zwi\u0105zane z art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta i jak ich unika\u0107<\/h2>\n
\n – Sprzedawca nie dostarcza pe\u0142nych informacji dotycz\u0105cych funkcji, w\u0142a\u015bciwo\u015bci, danych technicznych itp. produktu lub us\u0142ugi.
\n – Konsument nie jest \u015bwiadomy swoich praw zwi\u0105zanych z informacjami, jakie powinien otrzyma\u0107 od sprzedawcy.<\/p>\n
\n – Przed dokonaniem zakupu dok\u0142adnie zapoznaj si\u0119 z informacjami dost\u0119pnymi na stronie internetowej sprzedawcy lub broszurach.
\n – Zapytaj sprzedawc\u0119 o wszelkie dodatkowe informacje, kt\u00f3rych potrzebujesz przed podj\u0119ciem decyzji zakupowej.
\n – Warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na opini\u0119 innych konsument\u00f3w, recenzje produkt\u00f3w i us\u0142ug, aby uzyska\u0107 rzeteln\u0105 informacj\u0119 o ich jako\u015bci i funkcjonalno\u015bci.<\/p>\nPytania i Odpowiedzi<\/h2>\n